Возврат товара надлежащего качества

1. Право на отказ от товара

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

· в любое время до его передачи;
· в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.

Если при доставке товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

2. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

· сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
· сохранены фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;
· товар не был в употреблении;
· имеется документ, подтверждающий факт покупки (электронный или бумажный чек). Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Важно: вскрытие упаковки косметического средства, нарушение целостности пломб или использование товара влечет утрату товарного вида, в связи с чем возврат такого товара надлежащего качества не производится.

3. Исключения

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, косметика, смешанная под индивидуальный заказ).

4. Порядок возврата

Для возврата товара Покупателю необходимо:

1. Направить письменное заявление о возврате на электронную почту Продавца: boguslovskaya90@gmail.com или по юридическому адресу: 629400, ЯНАО г. Лабытнанги, ул. Школьная д. 24, кв. 57.
2. Согласовать с Продавцом способ и адрес возврата товара.
3. Отправить товар за свой счет (расходы на доставку возвращаемого товара несет Покупатель).

5. Сроки возврата денежных средств

Продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

---

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Ваши права

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были оговорены Продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать:

· замены на товар этой же марки (модели, артикула);
· замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
· отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Вы также вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

---

2. Сроки предъявления требований

Вы можете предъявить требования в следующие сроки (статья 19 Закона):

· в течение гарантийного срока (если он установлен на товар);
· в течение срока годности (для косметической продукции);
· если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.

---

3. Особенности для разных категорий товаров

Косметические средства (парфюмерно-косметические товары)

На косметическую продукцию изготовитель обязан устанавливать срок годности. Вернуть бракованную косметику можно в течение срока годности или гарантийного срока, если он установлен.

Что является недостатком косметики:

· истекший срок годности на момент получения;
· несоответствие состава заявленному на упаковке;
· посторонний запах, изменение цвета или консистенции;
· нарушение герметичности упаковки по вине производителя;
· отсутствие обязательной информации о товаре на русском языке.

Важно: косметика надлежащего качества (неиспользованная, с целой заводской упаковкой) возвращается по правилам статьи 26.1 (7 дней для дистанционных покупок). Если упаковка вскрыта — вернуть качественную косметику нельзя. Однако если косметика оказалась бракованной, вы имеете права по статье 18 независимо от того, вскрыта упаковка или нет.

---

Расчёски, щётки, бигуди и аксессуары

Это не технически сложные товары. Требования можно предъявлять:

· в течение гарантийного срока (если установлен);
· если гарантии нет — в течение 2 лет со дня получения.

Что является недостатком:

· сломанные зубья, трещины, сколы;
· отсутствие обязательной маркировки;
· несоответствие заявленным характеристикам.

---

Инструменты для волос (фены, плойки, стайлеры, выпрямители, сушуары и т.п.)

Это технически сложные товары бытового назначения. Для них действуют особые правила:

· в течение 15 дней со дня получения вы вправе вернуть товар или потребовать замену независимо от существенности недостатка (любой брак, даже мелкий);
· после 15 дней вернуть или обменять инструмент можно ТОЛЬКО в случаях: · обнаружен существенный недостаток (невозможность использовать по назначению); · нарушены сроки гарантийного ремонта; · товар ремонтировался неоднократно и в сумме простаивал более 30 дней в течение года.

---

4. Пошаговый порядок возврата

Шаг 1. Зафиксируйте недостаток

Сделайте фотографии или видео, чётко показывающие проблему (для косметики — фото упаковки со сроком годности и самого средства; для инструментов — видео неисправности).

Шаг 2. Составьте письменную претензию

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

· ваших ФИО, номера заказа, контактного телефона;

· дату получения товара

· описания недостатка (что именно не работает, повреждено, не соответствует);

· выбранного вами требования (замена, ремонт, возврат денег, уменьшение цены).

Направьте претензию на электронную почту Продавца: boguslovskaya90@gmail.com  или заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу: 629400, ЯНАО г. Лабытнанги, ул. Школьная д. 24, кв.57

Отсутствие чека не является основанием для отказа — вы можете указать номер заказа или предоставить выписку из банка.

Шаг 3. Верните товар Продавцу

По требованию Продавца и за его счёт вы должны возвратить товар с недостатками. Вы можете отправить товар самостоятельно, а затем потребовать компенсацию расходов.

Шаг 4. Проверка качества и экспертиза

Продавец может провести проверку качества товара. Вы имеете право присутствовать при этой проверке.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, Продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вашей вине, вы возмещаете расходы на экспертизу.

Шаг 5. Получите результат

Продавец обязан выполнить ваше требование в установленные законом сроки.

---

5. Сроки удовлетворения требований

Ваше требование Срок исполнения
Замена товара (при наличии товара на замену) 7 дней со дня предъявления требования
Замена при необходимости проверки качества до 20 дней
Замена при отсутствии товара у Продавца до 1 месяца
Возврат денег за некачественный товар 10 календарных дней
Соразмерное уменьшение покупной цены 10 дней
Безвозмездное устранение недостатков (ремонт) до 45 дней

---

6. Если Продавец нарушает сроки

Вы можете:

1. подать жалобу в Роспотребнадзор;
2. обратиться в суд с требованием о взыскании: · неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки); · компенсации морального вреда; · штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.

---

Контакты для направления претензии

ИП Вранчан Светлана Сергеевна

ИНН 890203358841
ОГРНИП 315890100004766
Юридический адрес: 629400, ЯНАО г. Лабытнанги, ул. Школьная, д24, кв.57
Почтовый адрес для возвратов: 629400, ЯНАО г. Лабытнанги, ул. Школьная, д24, кв.57
Электронная почта для претензий: boguslovskaya90@gmail.com

---